CSM
고객 서비스 관리
CSM(Customer Service Management)은 고객 서비스 관리 시스템으로 생산 시스템, 구매 시스템, 부적압 개선 관리와 연동됩니다. 생산 시스템에서 출하계획, 홈페이지, E-MAIL 접수, 서비스 CALL 접수를 통해 서비스를 접수하고, 설치시운전, 일반서비스, 성능진단 서비스, 가공서비스로 구분하여 처리합니다. 우선순위 관리, 서비스 작업계획, 부품조달, 서비스 자재 F/K, 서비스 처리, 매입 & 매출처리를 거쳐 이력관리, 계획의 요청서를 통해 구매 시스템과 연계하고, 유무상 승인관리, 채권 신호등을 통해 부적압 개선 관리로 연결됩니다.
주요 도입 효과
핵심 기능
CSM 모듈의 주요 기능을 소개합니다.
서비스 현황
서비스현황판을 통한 미처리 서비스 우선순위 관리, 접수/처리 내용, 원인분석, 인원배정, 부품관리, 계산서 처리 등 전 과정을 통합 관리합니다.
서비스 접수
대화형 UI를 통한 서비스 접수 안내, 업체/기종 정보 확인, 과거 서비스 이력 조회, 처리긴급도 설정, SMS 자동 발송 기능을 제공합니다.
서비스 부품 요청
서비스 부품 변경사항(추가, 수정, 삭제) 관리, 서비스 창고 재고 확인, 구매부서 요청/취소 작업 기능을 제공합니다.
서비스 부품 Full Kitting
서비스 부품의 Full Kitting 여부 확인, 서비스 창고 불출 지시, 불출 프로세스(불출지시서 → 피킹/패킹 → 택배 → ERP 처리) 관리 기능을 제공합니다.
메뉴 구성
CSM 모듈은 10개의 서브 메뉴와 42개의 프로그램으로 구성됩니다.
화면 미리보기
CSM 모듈의 실제 화면을 확인해 보세요.
서비스관리 - 서비스 현황
서비스현황판을 활용하여 미처리 서비스 우선순위, 접수 및 처리 내용, 원인분석, 인원배정, 서비스 부품, 계산서 처리 등 전 과정을 체계적으로 관리
